Общие положения

Настоящее соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет уровень и условия предоставления цифровых услуг платформой SissyTrainers, включая основной адрес sissytrainers.com, а также иные официальные домены, зеркала, поддомены, приложения, боты и альтернативные точки доступа Сервиса (далее совместно — Сервис), для B2B-партнёров, размещающих контент на площадке (далее — Клиент).

SLA является неотъемлемым приложением к договору оказания услуг между Сервисом и Клиентом.

Предмет SLA

Сервис предоставляет Клиенту доступ к инфраструктуре размещения, распространения, продажи и доставки цифрового контента, включая:

– веб-доступ к платформе;
– размещение и доставку цифрового контента;
– платёжную инфраструктуру и интеграции;
– системы учёта продаж и расчётов;
– API и иные технические интерфейсы;
– техническую поддержку;
– дополнительные домены, зеркала и альтернативные точки доступа.

Доступность Сервиса (Uptime)

Гарантированная доступность Сервиса составляет 99,5% в месяц, за исключением периодов проведения плановых технических работ.

Плановые технические работы проводятся не чаще одного раза в месяц, кроме случаев, когда дополнительные работы необходимы для устранения критических уязвимостей, предотвращения сбоев либо поддержания безопасности и работоспособности инфраструктуры.

Доступность может обеспечиваться через основной домен sissytrainers.com, а также через другие официальные адреса и технические точки доступа SissyTrainers.

Производительность и доставка контента

– Время ответа веб-интерфейса — до 3 секунд при штатной нагрузке.
– Время ответа API — до 1 секунды при корректно сформированных запросах и штатной работе инфраструктуры.
– Загрузка и доставка цифрового контента обеспечивается с использованием CDN и иных распределённых систем доставки.
– При сбоях поставщиков цифровых ресурсов Сервис принимает меры по подключению резервных каналов, включая альтернативные CDN, серверы, домены, зеркала и точки доставки.

Сервис вправе изменять используемую инфраструктуру без изменения обязательств перед Клиентом, если это необходимо для повышения устойчивости, производительности или доступности платформы.

Поддержка и сроки реакции

Каналы технической поддержки:

– электронная почта;
– мессенджеры;
– иные официальные каналы связи SissyTrainers.

Уровни реакции:

– Критическая ошибка — полная недоступность Сервиса или невозможность использования основной функциональности: ответ до 2 часов.
– Существенная ошибка — частичная деградация функциональности без полной остановки Сервиса: ответ до 6 часов.
– Некритичные запросы, консультации и обращения: ответ до 24 часов.

Указанные сроки относятся к первоначальной реакции на обращение и не являются гарантированным сроком полного устранения неисправности.

Финансовые и платёжные обязательства

Сервис обеспечивает техническую возможность приёма и обработки платежей с использованием доступных платёжных каналов, включая:

– криптовалюты;
– международные платёжные системы;
– национальные платёжные инструменты;
– российские платёжные инструменты;
– альтернативные способы расчётов, доступные в соответствующем регионе.

Конкретный набор доступных платёжных методов может различаться в зависимости от страны пользователя, технической доступности, политики платёжных операторов и текущей инфраструктуры Сервиса.

В целях снижения финансовых рисков SissyTrainers использует резервную финансовую систему, предназначенную для компенсации обязательств перед конечными пользователями при приостановке или прекращении работы сторонних платёжных систем, бирж, банков, национальных валют, процессинговых сервисов либо иных финансовых посредников вследствие непредвиденных обстоятельств.

Гарантированный размер компенсации для одного пользователя составляет 10 000 рублей и применяется в порядке и на условиях, установленных внутренними регламентами SissyTrainers.

При наличии на балансе аккаунта суммы свыше 10 000 рублей на момент возникновения форс-мажорных обстоятельств пользователь самостоятельно принимает риск хранения средств сверх гарантированного размера компенсации.

Пользователь вправе направить запрос на частичное или полное восстановление средств сверх гарантированной суммы. Запрос может быть направлен в свободной форме и рассматривается Сервисом индивидуально.

Ограничения ответственности

SissyTrainers не несёт ответственности за временные сбои, задержки или ограничения, непосредственно вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сервиса, включая:

– действия сторонних поставщиков услуг;
– сбои хостинг-провайдеров;
– неисправности дата-центров;
– ограничения платёжных систем;
– сбои CDN;
– нарушения работы сетевой инфраструктуры;
– действия операторов связи и интернет-провайдеров;
– государственные ограничения;
– блокировки доменов или сетевых адресов;
– ограничения со стороны регуляторов;
– санкционные или трансграничные ограничения;
– глобальные технические сбои.

При возникновении таких обстоятельств Сервис принимает разумные технические меры для восстановления доступа и работоспособности через резервную инфраструктуру.

Основные и альтернативные адреса SissyTrainers

Основным адресом платформы является:

sissytrainers.com

Для обеспечения устойчивости Сервиса могут использоваться дополнительные официальные:

– домены;
– зеркала;
– поддомены;
– прокси-домены;
– приложения;
– API-адреса;
– боты;
– иные точки доступа.

Все официально предоставленные Клиенту альтернативные адреса рассматриваются в рамках настоящего SLA как части единой инфраструктуры SissyTrainers.

Изменение основного домена, добавление нового зеркала либо перенос отдельных функций на другой официальный адрес не считается прекращением предоставления услуг.

Доступность для пользователей из стран с повышенными рисками блокировок и цензуры

В целях обеспечения непрерывного доступа конечных пользователей, включая пользователей, находящихся на территории Российской Федерации и других стран с повышенными рисками ограничения доступа к цифровым ресурсам, SissyTrainers осуществляет создание и сопровождение альтернативных точек доступа.

Такие меры могут включать:

– резервные домены;
– зеркала;
– альтернативные CDN;
– дополнительные серверы;
– приложения;
– боты;
– прокси-маршруты;
– иные технические механизмы обеспечения доступности.

Конкретный способ доступа может изменяться в зависимости от применяемых сетевых ограничений.

Хранение данных и взаимодействие с государственными органами

SissyTrainers осуществляет деятельность как трансграничная цифровая платформа и может использовать инфраструктуру, расположенную в нескольких юрисдикциях.

Обработка и хранение пользовательских данных осуществляется с учётом применимого законодательства, юрисдикции фактического размещения соответствующей инфраструктуры, договорных обязательств Сервиса и применимых норм защиты персональных данных.

Сервис придерживается принципа минимизации объёма собираемых и обрабатываемых данных.

Передача персональных данных третьим сторонам допускается только при наличии законного основания, применимого к соответствующей инфраструктуре и конкретной ситуации.

Экономическая и финансовая интеграция с банками, платёжными операторами и иными финансовыми институтами, предполагающая передачу дополнительных персональных данных пользователя, осуществляется только при наличии соответствующего основания и, когда это требуется, после получения согласия Клиента и/или конечного пользователя.

Индивидуальное согласование может осуществляться через менеджера SissyTrainers посредством текстового или видеочата либо иного официального канала связи.

SissyTrainers не осуществляет добровольную передачу персональных данных пользователей государственным, надзорным или иным органам, если соответствующий запрос:

– не соответствует применимому законодательству юрисдикции фактического присутствия соответствующей инфраструктуры;
– не имеет надлежащего юридического основания;
– выходит за пределы полномочий запрашивающей стороны;
– не прошёл внутреннюю правовую и комплаенс-оценку Сервиса.

При рассмотрении таких запросов Сервис вправе ограничить объём предоставляемых данных минимально необходимым объёмом.

Заключительные положения

Настоящее SLA вступает в силу с момента активации услуг SissyTrainers и действует в течение всего срока сотрудничества с Клиентом.

SLA распространяется на sissytrainers.com, а также на все официальные альтернативные домены, зеркала, приложения, боты, API и иные точки доступа, используемые SissyTrainers для предоставления соответствующих услуг.

SissyTrainers вправе изменять техническую инфраструктуру, домены, серверы, CDN, платёжных операторов и иные элементы предоставления услуг без предварительного уведомления Клиента при условии сохранения основной функциональности Сервиса.

SissyTrainers вправе вносить изменения в настоящее SLA без предварительного уведомления Клиента. Актуальная редакция SLA применяется с момента её публикации либо иного доведения до сведения Клиента.